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Las tiendas online ante la nueva Ley de Consumidores y Usuarios

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Desde el 13 de junio los contratos con consumidores y usuarios deben estar adecuados a la nueva Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que entre otros aspectos regula las relaciones comerciales entre empresa y cliente en las tiendas online. A modo de resumen indicamos a continuación las principales obligaciones y requisitos:

 

Obligación de informar

La empresa debe informar de forma clara y gratuita al cliente sobre determinados aspectos, entre ellos:
-Datos de la empresa y el empresario: dirección, teléfono, razón social, nombre comercial…
-Datos sobre los productos y servicios: características, precio final con impuestos y tasas.
-Datos sobre política de garantías, pedidos, devoluciones
-Datos sobre los medios y procedimientos de pago aceptados
-Política posventa
-Duración del contrato

Requisitos formales

La tienda online debe cumplir una serie de obligaciones de carácter formal para que el contrato de compra sea válido. Entre éstas destacan:
-Que exista un botón etiquetado como “Pedido con obligación de pago”.
-El tamaño de la letra de las condiciones contractuales, no debe ser “inferior al milímetro y medio” y debe ser fácilmente legible y accesible para todos los clientes.
-Pedir el consentimiento para emitir la factura electrónica
-Debe confirmar por escrito el contrato de compra. El cliente lo firmará y lo remitirá por correo, email, fax o sms.

Política comercial y publicidad

En caso de que la tienda online realice campañas de promoción vía llamada telefónica, la nueva Ley establece una serie de criterios que debe cumplir:
-El horario de las llamadas comerciales será de 9:00 a 21:00 horas, de lunes a viernes, a excepción de festivos.
-El número de teléfono desde el que llama debe ser identificable.
-La persona que habla en nombre de la empresa, debe informar sobre la empresa y el objetivo de la llamada.

Política de atención al cliente

Entre las especificaciones de la nueva norma destaca que las empresas no podrán utilizar su canal de atención al cliente para difundir información comercial de la empresa. De ahí que si usamos las redes sociales como canal de atención al cliente, deberemos crear perfiles específicos para este fin, ya que no podremos hacer como hasta ahora, una única cuenta para todo. Además, si realizamos atención al cliente telefónica, ya no podremos contar para ello con un número 902, el coste de la llamada para el cliente no puede ser superior a la tarifa básica.

Requisitos formales que deberá cumplir el diseño de nuestro ecommerce en este apartado destaca:

-Información clara y accesible sobre cómo realizar quejas y reclamaciones. Además, éstas deberán resolverse en un plazo máximo de un mes.
-Debe dar la posibilidad al cliente de ejercer su derecho de desistimiento, en caso de querer devolver la mercancía. Puede hacerse vía online. La norma ha ampliado este plazo de los 7 días a los 14 días naturales. En caso de que el comprador haga uso de este derecho, los costes de devolución y los de envío correrán a su cargo.Una vez recibido este desistimiento, la empresa cuenta con 14 días naturales -anteriormente eran 30 días- para devolver el dinero del producto o servicio contratado.

Estas son solo algunas de las especificaciones de la norma que afectan a las tiendas online, pero hay otras de carácter más específico y particular. En Legitec podemos ayudarte para que tu tienda online cumpla con los requisitos de la nueva Ley, además te asesoramos en materia de protección de datos, con el fin de que tu plataforma ecommerce cumpla también con la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). Rellena y envía este formulario y nos pondremos en contacto contigo.

En este enlace del BOE podéis consultar de forma íntegra la nueva Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

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